سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزي العميل،

نظرًا لطبيعة صناعة السجاد اليدوي التقليدي المعقدة والفريدة، حيث تختلف كل قطعة عن الأخرى في تفاصيل النسيج والألوان والمقاسات الدقيقة، فقد حرصنا على وضع سياسة استبدال وإسترجاع عادلة وواضحة تحمي حقوق الطرفين.

يحق لك استبدال السجادة أو استرجاع قيمتها كاملة في الحالات التالية فقط:

إذا كانت المعلومات المُقدَّمة في وثيقة الأصالة أو في الفيديو التوضيحي أو في وصف المنتج لا تتطابق مع السجادة التي تسلّمتها فعليًا (سواء في الصور، المقاسات، نوع العقد، كثافة النسيج، الألوان، أو أي تفصيل جوهري آخر).

أما إذا كانت جميع المعلومات والصور والفيديوهات مطابقة تمامًا للواقع، وكان سبب الإرجاع مجرد تغيير الرأي أو التراجع عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ من جانبنا:

في هذه الحالة يتم خصم نسبة ١٠٪ فقط من قيمة السجادة كرسوم إدارية وإعادة تخزين وفحص، على أن يتم إعادة باقي المبلغ كاملاً خلال ٧ أيام عمل من استلامنا للمنتج بحالته الأصلية.

نؤكد لعملائنا الكرام أن متجرنا يحرص على تقديم أدق وأوفى المعلومات الممكنة (صور عالية الدقة – فيديوهات توضيحية – وثيقة أصالة مفصلة) لتمكينكم من اتخاذ قرار شراء واعٍ ومطمئن تمامًا، مما يقلل إلى أدنى حد ممكن من حالات الاسترجاع الناتجة عن سوء التقدير.

نشكركم على تفهمكم لهذه السياسة التي تهدف إلى الحفاظ على جودة المنتجات اليدوية النادرة وضمان استمرارية تقديم أفضل القطع الأصيلة لعشاق السجاد اليدوي.

asanfocraft.com دائما في خدمتكم.